Bảo hành & Giao hàng
TechnikGym Việt Nam
1. Chính sách Bảo hành
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán bởi CÔNG TY TNHH HAUSTECHNIK (TechnikGym) thông qua website này.
1.a Phạm vi bảo hành
Các sản phẩm mang thương hiệu NOHrD được sản xuất bởi WaterRower GmbH (Đức) và được phân phối tại Việt Nam bởi TechnikGym.
Các sản phẩm được bán trên website của chúng tôi được bảo hành đối với các lỗi về vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:
• Bảo hành 1 năm kể từ ngày mua hàng.
Nhà sản xuất có thể cung cấp chương trình gia hạn bảo hành lên đến 2 năm cho một số linh kiện khi sản phẩm được đăng ký theo chương trình bảo hành của nhà sản xuất.
TechnikGym sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà sản xuất hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền để kiểm tra và xử lý bảo hành khi cần thiết.
Sản phẩm phải được sử dụng đúng theo hướng dẫn trong tài liệu hướng dẫn sử dụng chính thức của sản phẩm.
1.b Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
• Hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc sử dụng không đúng cách
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm
• Hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng bình thường
• Không tuân thủ hướng dẫn bảo dưỡng được nêu trong tài liệu hướng dẫn sử dụng của sản phẩm
• Hư hỏng do lắp đặt, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng
1.c Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin sau:
• Tên khách hàng
• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Mô tả chi tiết sự cố
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
• Chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng)
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần gửi linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi đến trung tâm dịch vụ được chỉ định để kiểm tra.
1.d Chi phí bảo hành
Nếu yêu cầu bảo hành được xác nhận là hợp lệ, việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Nếu kết quả kiểm tra xác định rằng sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải chịu các chi phí sau:
• Chi phí kiểm tra
• Chi phí sửa chữa
• Chi phí vận chuyển (nếu có)
1.e Bảo hành linh kiện thay thế
Các linh kiện thay thế được cung cấp bởi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được ủy quyền sẽ được bảo hành trong 90 ngày kể từ ngày giao hàng.
1.f Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, nhà sản xuất và nhà phân phối sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.
Chính sách bảo hành này không làm ảnh hưởng đến các quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Chính sách giao hàng
2.a Đối với sản phẩm có sẵn
Đối với các sản phẩm có sẵn tại Việt Nam, thời gian giao hàng dự kiến là: 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận thành công.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của khách hàng, điều kiện vận chuyển và các ngày nghỉ lễ.
2.b Đối với sản phẩm đặt hàng (không có sẵn)
Đối với các sản phẩm không có sẵn trong kho, TechnikGym sẽ tiến hành đặt hàng trực tiếp với nhà sản xuất.
Thời gian giao hàng dự kiến cho các sản phẩm này có thể lên đến: 180 ngày
tùy thuộc vào kế hoạch sản xuất của nhà sản xuất và điều kiện vận chuyển quốc tế.
Khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng đối với các sản phẩm đặt hàng.
Sau khi nhận được thanh toán, TechnikGym sẽ:
- Kiểm tra giao dịch chuyển khoản
- Xác nhận đã nhận thanh toán với khách hàng
- Tiến hành đặt hàng với nhà sản xuất
Thời gian giao hàng đối với các sản phẩm đặt hàng chỉ mang tính ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào lịch sản xuất của nhà sản xuất cũng như điều kiện vận chuyển quốc tế.
2.c Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc sai sản phẩm, khách hàng nên liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp hình ảnh hoặc video để xác minh.
2.d Điều kiện giao hàng
Dịch vụ giao hàng có thể được thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển bên thứ ba.
TechnikGym chịu trách nhiệm phối hợp giao hàng nhưng không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ do:
• Sự gián đoạn của đơn vị vận chuyển
• Thủ tục hải quan
• Thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Sự chậm trễ từ phía nhà sản xuất
2.e Hỗ trợ khách hàng
Để biết thêm thông tin về tình trạng sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang Liên Hệ của website.